Αρκεί, άραγε, μια προσεγμένη, μοντέρνα βιτρίνα για να δώσει πραγματική δυναμική σε ένα ανθοπωλείο ή σε οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα; Η απάντηση είναι ξεκάθαρα: όχι απαραίτητα! Σίγουρα, η εξωτερική εμφάνιση είναι το πρώτο «δόλωμα». Μια όμορφη πρόσοψη τραβάει το βλέμμα, προκαλεί την περιέργεια και προσκαλεί τον περαστικό να κάνει μια στάση. Ύστερα όμως, η πρώτη εντύπωση υποχωρεί και τα πράγματα μπαίνουν στη θέση τους. Η ουσία της επιχείρησης κρύβεται πίσω από το τζάμι, στον τρόπο με τον οποίο ο επαγγελματίας επικοινωνεί με τον πελάτη.
Όταν ξεκινάει η συζήτηση με τον άνθρωπο που διαχειρίζεται το κατάστημα, εκεί είναι που αλλάζουν όλα: ο τόνος της φωνής, το πραγματικό ενδιαφέρον για τις ανάγκες σου, οι εναλλακτικές λύσεις που σου προτείνει και η διάθεση εξυπηρέτησης είναι οι παράγοντες που τελικά σε κάνουν είτε να επιλέξεις το κατάστημα είτε να προσπεράσεις. Προσπερνώντας τη Δυρραχίου στα Σεπόλια, το συγκεκριμένο ανθοπωλείο τραβά αμέσως την προσοχή. Η αισθητική του εξωτερικού χώρου είναι αναμφισβήτητα προσεγμένη: η ζεστή επένδυση από φυσικό ξύλο στους τοίχους, οι μαύρες μεταλλικές λεπτομέρειες και ο μοντέρνος φωτισμός δημιουργούν ένα πολύ σύγχρονο, φιλόξενο περιβάλλον.
Στο πεζοδρόμιο, η εικόνα συμπληρώνεται από μια πλούσια έκθεση φυτών — από προσεκτικά τοποθετημένες γλάστρες με ανθισμένες αζαλέες, κυκλάμινα, γαριφαλιές και begonia σε έντονα χρώματα, μέχρι καταπράσινα δενδρύλλια, εσπεριδοειδή και κωνοφόρα. Η ταμπέλα υπόσχεται ολοκληρωμένες υπηρεσίες για «Γάμο, Βάπτιση, Διακόσμηση», ενώ οι διακριτικές κάρτες τιμών πάνω στα γλαστράκια δείχνουν μια προσπάθεια οργάνωσης. Κι όμως, παρά την προσεγμένη εικόνα, η ιστορία αποδεικνύει διαχρονικά ότι καμία καλή βιτρίνα δεν αρκεί από μόνη της. Ο σύγχρονος πελάτης ζητάει πολύ περισσότερα από μια όμορφη σκηνοθεσία.
Αναζητά την αυθεντική ανθρώπινη επαφή, την ουσιαστική συμβουλή για τη φροντίδα ενός φυτού, την ευελιξία στις τιμές και πάνω απ’ όλα την αίσθηση ότι ο επαγγελματίας απέναντί του νοιάζεται πραγματικά να καλύψει τις ανάγκες του. Σε μια αγορά όπου ο ανταγωνισμός είναι έντονος και οι επιλογές αμέτρητες, η βιτρίνα μπορεί να ανοίξει την πόρτα, αλλά είναι η ανθρώπινη εξυπηρέτηση που κρατάει τον πελάτη και τον μετατρέπει σε πιστό φίλο του καταστήματος. Η ομορφιά των λουλουδιών προσελκύει το μάτι, αλλά η ζεστασιά του ανθρώπου είναι αυτή που κερδίζει την καρδιά.